تخطي التنقل
Search

الأحكام والشروط

1. الموقع الإلكتروني www.dyson.eg

يتم تشغيل موقع www.dyson.eg ("الموقع الإلكتروني") من قبل شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية في القاهرة، مصر، والتي تعمل تحت اسم دايسون ("P&G"، "Dyson.eg"، "نحن" أو "لنا").

يحق فقط للأشخاص الذين يمكنهم إبرام عقد ملزم قانونيًا شراء المنتجات عبر الموقع الإلكتروني. إذا كنت قاصرًا (أي دون سن 18 عامًا)، يمكنك الشراء عبر الموقع الإلكتروني فقط من خلال أحد والديك أو ولي أمرك القانوني.

يقر ويوافق المستخدم ("أنت" أو "لك") ويفهم أن الموقع الإلكتروني هو منصة عبر الإنترنت تتيح لك الوصول إلى المعلومات وشراء المنتجات المدرجة على الموقع الإلكتروني بالسعر الموضح فيه في أي وقت ومن أي مكان. ويُعد وصولك أو استخدامك للموقع الإلكتروني أو أي عملية شراء تقوم بها من خلاله بمثابة قبولك للأحكام والشروط التالية. إذا لم توافق على الأحكام والشروط، يرجى مغادرة الموقع الإلكتروني.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل هذه الأحكام والشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. وستكون خاضعًا للسياسات والشروط والاستخدام المعمول بها في وقت استخدامك للموقع الإلكتروني أو قيامك بطلب المنتجات عبر الموقع الإلكتروني.

2. الطلبات والعروض الترويجية والأسعار والدفع والتسليم

يُعتبر الطلب الذي تقوم بتقديمه عبر الموقع الإلكتروني بمثابة عرض منك لشراء المنتج أو المنتجات المحددة في الطلب من Dyson.eg (“الطلب”).

تقوم Dyson.eg بعرض معلومات توافر المنتجات على الموقع الإلكتروني. يرجى ملاحظة أن حالة المخزون تتغير باستمرار، وستتم إفادتك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف إذا كان أي من المنتجات التي طلبتها غير متوفر لأي سبب، وسنبلغك بموعد التوفر المتوقع. وبناءً على توافر المنتج أو المنتجات المطلوبة، سيقوم قسم خدمة العملاء لدى شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية بتأكيد استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وإبلاغك بإرسال المنتج/المنتجات إلى العنوان المذكور في طلبك (“بريد التأكيد”). يُعتبر الطلب مقبولاً من قبل شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية عند استلامك لبريد التأكيد، وإذا لم يتم ذلك، سيتم إلغاء الطلب.

يحق لك إلغاء طلبك في أي وقت قبل استلامك لبريد التأكيد، دون تحمل أي التزامات. أما أي إلغاء بعد استلام بريد التأكيد فسيخضع لخصم بعض الرسوم ("رسوم الإلغاء") لتغطية تكاليف النفقات (بما في ذلك رسوم الشحن) التي تحملتها شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية.

الأسعار وشروط التسليم المذكورة على الموقع الإلكتروني تخص مخازن شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية في مصر، وتشمل تكلفة التغليف العادي، ولا تشمل أية ضرائب أو رسوم جمركية. تقع عليك مسؤولية دفع جميع الرسوم المرتبطة بشراء المنتجات منّا، وعليك الموافقة على تحمل جميع الضرائب/ضريبة القيمة المضافة المطبقة على الشراء.

الأسعار والمواصفات لجميع المنتجات المدرجة على www.dyson.eg قابلة للتغيير دون إشعار مسبق، وذلك بناءً على توافر المخزون والدعم الترويجي من العلامة التجارية. لهذا السبب قد تختلف الأسعار بين المواد الإعلانية ووقت الشراء نتيجة التغيرات السوقية.

جميع الأسعار صالحة حتى نفاد الكمية من المخزون و/أو انتهاء العروض.


معلومات التوصيل:
• عند قبولنا لطلبك، نهدف إلى توصيل منتجاتك خلال الإطارات الزمنية الموضحة أدناه. عند الشراء عبر الإنترنت، يمكنك طلب توصيل المنتجات إلى العنوان الذي تختاره.
• قد تكون لبعض العروض أو الحملات الترويجية أطر زمنية مختلفة للتوصيل، وسيتم توضيح ذلك في الشروط والأحكام الخاصة بكل عرض. إذا كان لديك أي استفسار بخصوص طلبك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@pg-appliances.com.
• قد تصل المنتجات في أوقات مختلفة، لكنك لن تتحمل أية رسوم توصيل إضافية. سنقوم بتأكيد إرسال طلبك عبر البريد الإلكتروني بعد شحنه.
• نحتفظ بالحق في عدم توصيل الطلب إذا اعتقدنا أن العنوان غير آمن (على سبيل المثال: عنوان بريدي مشترك أو صندوق بريد)، أو يقع في منطقة نائية لا تغطيها خدماتنا اللوجستية. في حال تأثر طلبك بذلك، سيتم إخطارك في أقرب وقت ممكن.
• يرجى ملاحظة أنه يجب عليك توقيع استلام الطلب وإبراز هوية رسمية سارية عند التوصيل. لن يتم تسليم الطلب إذا لم يتم إبراز هوية سارية عند الاستلام.


مواعيد ورسوم التوصيل:
• **خدمات التوصيل:** يتم توصيل المنتجات إما مباشرة بواسطة شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية أو من خلال شركات شحن/خدمات لوجستية خارجية.
• **التوصيل المجاني:** جميع الطلبات يتم توصيلها مجاناً، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• **جدول التوصيل:** التوصيل يتم من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية.
• **توصيل يوم العمل التالي:** متوفر في القاهرة الكبرى، والدلتا، والإسكندرية، ومناطق القناة.
• **توصيل خلال يومي عمل:** ينطبق على الطلبات في المناطق النائية خارج المواقع المذكورة أعلاه.

3. سياسة الاستبدال والإرجاع

يمكن الاستبدال أو الإرجاع فقط خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم وفقًا للشروط التالية:
• في حال رغبتك في استبدال أو إرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا عبر العنوان المذكور في بيانات الاتصال للحصول على الموافقة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
• يجب أن يكون المنتج المُراد استبداله أو إرجاعه (بما في ذلك علبة الجهاز) غير مستخدم وغير مفتوح (لم يتم فك الغلاف الأصلي) مع جميع الملحقات وأي هدايا مجانية (إن وجدت).
• لا يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع للمنتجات الاستهلاكية.
• إذا تم اكتشاف عيب في المنتج بعد فتحه أو استخدامه، فإن المنتج مشمول بضمان الإصلاح أو الاستبدال من دايسون. يرجى ملاحظة أن شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية هي بائع تجزئة فقط، والتزام الضمان يقع على عاتق دايسون وفقًا لشروط الضمان الواردة في بطاقة الضمان.

4. شروط الضمان وأحكامه

المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني تحمل ضماناً محدوداً من دايسون لفترة محددة ضد عيوب التصنيع فقط. وتخضع شروط وأحكام ومدة الضمان والاستثناءات لما هو وارد في بطاقة الضمان المرفقة مع كل منتج. يبدأ سريان الضمان من تاريخ الفاتورة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

يسري الضمان داخل جمهورية مصر العربية فقط ما لم يُذكر غير ذلك في بطاقة الضمان أو على الموقع الإلكتروني. تعتبر شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية مجرد وسيط لتقديم هذه الخدمة، وتقع المسؤولية الأساسية لخدمة الضمان على دايسون. في حال كان المنتج معيبًا و/أو يحتاج إلى إصلاح، تقع عليك مسؤولية توصيل المنتج وعلى نفقتك الخاصة إلى P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية داخل مصر.

في حالة المنتجات التي تصل بحالة عطل تام عند الاستلام "Dead on Arrival (DOA)" أو وجود عطل عند الإخراج من العبوة، سيحدد مركز الخدمة أو مقدم الخدمة المختص ما إذا كان المنتج DOA وسيعرض إما استبدال المنتج أو إصلاحه حسب تقديره.

جميع المنتجات المدرجة ضمن السوق الإلكتروني "الماركت بليس" تحمل ضماناً محدوداً من المورد/الموزع لفترة محددة ضد عيوب التصنيع فقط.

بخلاف ما تقدمه دايسون، فإننا ننفي صراحة تقديم أي ضمانات أو تعهدات (صريحة أو ضمنية) فيما يتعلق بالجودة أو الملاءمة أو الدقة أو الاعتمادية أو الاكتمال أو الحداثة أو الأداء أو السلامة أو القابلية للبيع أو الملاءمة لغرض معين أو قانونية المنتجات المعروضة أو المدرجة أو التي يتم التعامل معها (بما في ذلك معلومات/مواصفات المنتج) على الموقع الإلكتروني. يغطي ضمان دايسون إصلاح أو استبدال جهاز دايسون الخاص بك (وفقًا لتقدير دايسون) إذا ثبت أن به عيبًا بسبب مواد أو صناعة معيبة داخل فترة الضمان.

إذا كان أي جزء لم يعد متوفرًا (مثل ألوان معينة)، ستستبدله دايسون بقطعة بديلة تؤدي نفس الوظيفة.

لا تتأثر حقوقك القانونية بهذا الضمان.

دايسون تواصل اهتمامها بمنتجاتها حتى بعد شرائك لها. وتقدم دايسون الضمان على القطع وقطع الغيار والعمل حسب التالي:

**ضمان 5 سنوات على:**
• المكانس الكهربائية العمودية والاسطوانية.


**ضمان سنتين على:**
• المكانس الكهربائية اللاسلكية
• أجهزة تنقية الهواء
• مجففات الشعر وأجهزة تصفيف الشعر
• المصابيح

5. حدود المسؤولية

إن المسؤولية الكاملة لشركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية/العلامة التجارية/المُصنِّع/الموزع عن أي مطالبة، سواءً بموجب عقد أو ضمان أو مسؤولية تقصيرية أو مسؤولية المنتج أو حقوق التأليف والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى أو غير ذلك، والناتجة عن أو المرتبطة بأداء أو عدم أداء أي اتفاقية ناتجة عن هذا أو عن بيع أو تسليم أو إعادة بيع أو إصلاح أو استبدال أو استخدام أي منتج أو تقديم أي خدمة، لن تتجاوز في جميع الأحوال سعر المنتج أو الخدمة الذي نشأت عنه المطالبة.

وفي أي حال من الأحوال، سواءً كان ذلك نتيجة لعيب أو عطل في المنتج، أو إخلال بالعقد أو الضمان أو المسؤولية التقصيرية، أو انتهاك حقوق التأليف والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى أو غير ذلك، لا تتحمل شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية/العلامة التجارية/المُصنِّع/الموزع أي مسؤولية عن أي أضرار خاصة أو تبعية أو عرضية أو غير مباشرة أو نموذجية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو فقدان استخدام المنتجات أو تكاليف الحصول على سلع بديلة.

6. أنشطة أخرى

قد تقوم جهات خارجية غير شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية والشركات التابعة لها بتشغيل متاجر أو تقديم خدمات أو بيع خطوط منتجات أو الإعلان عن منتجاتها على الموقع الإلكتروني من خلال الروابط المتوفرة فيه. نحن لسنا مسؤولين عن فحص أو تقييم أو تقديم ضمان أو تأييد لعروض أي من هذه الشركات أو الأفراد أو محتوى مواقع الأطراف الثالثة تلك. ولا تتحمل شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية أي مسؤولية عن تصرفات أو منتجات أو محتوى أي من هؤلاء أو أي جهات خارجية أخرى. نرجو منك مراجعة بيانات الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة باستخدام مواقعهم بعناية.

7. ما المعلومات التي نجمعها؟ وكيف نستخدمها؟

تؤمن شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية بأن لديك الحق في معرفة المعلومات التي نجمعها عند زيارتك لموقع Dyson.eg. نحن نُقدّر علاقتنا بك ونُقدّر البيانات التي تشاركها معنا من حين لآخر، ونلتزم تمامًا بالحفاظ على سرية هذه البيانات بأقصى قدر ممكن.

بالنسبة لزوار الموقع الإلكتروني، قد يتعرف خادم الويب لدينا في بعض الحالات ويخزن عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهاز الكمبيوتر لديك. يُستخدم ذلك فقط كميزة دعم لضمان هوية عملائنا. يوفر جهاز الكمبيوتر الخاص بك هذه المعلومات تلقائيًا في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول، ما لم تكن قد فعّلت خاصية الحجب المتوفرة في بعض المتصفحات. قد نقوم أيضًا بدمج عنوان الـ IP الخاص بك مع معلومات أخرى تقدمها لنا مثل عنوان بريدك الإلكتروني. أنت تقدم هذه المعلومات لنا عندما، على سبيل المثال، ترسل لنا رسالة بريد إلكتروني، أو تعبئ نموذج تسجيل، أو تجيب على استطلاع رأي، أو تُكمل طلب شراء، أو تشترك في النشرة الإخبارية للموقع. في جميع الأحوال، يكون السعر المدرج على الموقع هو السعر النهائي.

نحن نعتزم استخدام المعلومات للأغراض التالية فقط: (1) الوفاء بالتزاماتنا بموجب أي عقد بيع وشراء و/أو أي عقد آخر بينك وبين شركتنا، (2) نشر تقارير عن اتجاهات استخدام الموقع الإلكتروني وتحقيق هدف تفاعلك مع الموقع، (3) لموظفي الشركة أو المقاولين أو الشركات التابعة الذين يحتاجون إلى هذه المعلومات لمعالجتها نيابة عنا أو لتقديم الخدمات المتاحة على الموقع الإلكتروني مع التزامهم بعدم الإفصاح عنها للغير، (4) تقديم خدمات متعلقة بأعمالنا مثل خدمات الضمان أو خدمات ما بعد البيع، (5) تزويدك بآخر المعلومات عن منتجاتنا والمعلومات ذات الصلة من وقت لآخر، و/أو (6) الاستفسار عن آرائك حول منتجاتنا و/أو خدماتنا.

إذا كنت تعترض على نقل أو استخدام معلوماتك كما هو مذكور أعلاه، يرجى عدم استخدام الموقع الإلكتروني

8. سياسة الخصوصية وحماية بياناتك

عندما تقوم دايسون بتسجيل المستخدمين لتمكيننا من تزويدك بمنتجاتنا و/أو خدماتنا المختلفة، فإننا نطلب منك تزويدنا بمعلوماتك. سيتم تخزين وحفظ بياناتك والسجلات الموضحة أعلاه (ويشار إليها فيما بعد بـ"المعلومات") فقط في قاعدة بياناتنا وستظل محفوظة بسرية تامة لدينا. سنحمي أي معلومات يشاركنا بها عملاؤنا وفقًا لأعلى معايير الأمان والسرية، ولن نسمح بالوصول إلى تلك المعلومات إلا للموظفين المصرح لهم والمدرَّبين على التعامل السليم مع بيانات العملاء.

عند تسجيلك أو قيامك بعملية شراء عبر dyson.eg، سنستخدم المعلومات التي وفرتها لنا لخدمتك بشكل أفضل. فيما يلي قائمة بالمعلومات التي نقوم بحفظها:
• الاسم وبيانات الاتصال
• الاشتراك في المراسلات البريدية

ستقوم شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية، بعد موافقتك، بإرسال نشرات دورية عبر البريد الإلكتروني بهدف إبقائك على اطلاع بآخر مستجدات طلبك/توصيلك/حالتك أو العروض التسويقية الترويجية. إذا كنت ترغب في تصحيح أو تحديث أو حذف المعلومات المخزنة في قاعدة بياناتنا، أو إذا رغبت في التوقف عن تلقي مواد تسويقية أو رسائل إخبارية منا، أو كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص سياسات الخصوصية لدينا، يمكنك ببساطة إلغاء الاشتراك أو التواصل معنا. إذا لم تعد ترغب في تلقي مواد تسويقية منا أو من أطراف ثالثة مختارة، يمكنك الضغط على الرابط الموجود أسفل البريد الإلكتروني واتباع التعليمات ليتم حذفك من جميع قوائم المراسلات المستقبلية.

يرجى العلم أن شركتنا غير مسؤولة عن جمع أو إفشاء أو استخدام معلوماتك الشخصية التي تقدمها لأي موقع إلكتروني آخر مرتبط أو محال إليه من خلال موقعنا. دخولك إلى تلك المواقع، أو تقديمك لمعلوماتك فيها، يتم على مسؤوليتك الخاصة.

9. المراجعات/ الآراء والتعليقات والمراسلات وغير ذلك من المحتوى

يمكنك نشر المراجعات والتعليقات ومحتويات أخرى؛ وإرسال الرسائل؛ وتقديم الاقتراحات أو الأفكار أو الأسئلة أو أي معلومات أخرى، طالما أن هذا المحتوى لا يخالف القانون، أو يتضمن إساءة أو تشهيراً أو انتهاكاً لحقوق الملكية الفكرية، ولا يحتوي على فيروسات برمجية أو أي شكل من أشكال الرسائل المزعجة (سبام). تحتفظ شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية بالحق (دون التزام) في إزالة أو حذف أو تحرير أي محتوى نرى حسب تقديرنا الخاص أنه ينتهك شروط الاستخدام هذه و/أو إنهاء صلاحيتك في الوصول إلى الموقع أو استخدامه.

إذا قمت بنشر محتوى أو تقديم مواد، وما لم نوضح خلاف ذلك، فإنك (أ) تمنح شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية والشركات التابعة لها حقاً غير حصري وخالياً من حقوق الملكية وغير قابل للإلغاء ودائماً في استخدام وإعادة إنتاج وتعديل وتكييف ونشر وترجمة وإنشاء أعمال مشتقة من هذا المحتوى وتوزيعه وعرضه في جميع أنحاء العالم عبر أي وسائط؛ و(ب) تمنح شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية والشركات التابعة لها ووكلائها الحق في استخدام الاسم الذي تقدمه لنا فيما يتعلق بهذا المحتوى، إذا رغبوا في ذلك.

10. بيانات الاتصال

لإرجاع أو استبدال المنتج، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@pg-appliances.com

11. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

من خلال دخولك واستخدامك للموقع الإلكتروني وقيامك بالشراء عبر الإنترنت، فإنك توافق على أن دخولك واستخدامك للموقع وعمليات الشراء عبر الإنترنت تخضع لهذه الشروط والأحكام وجميع القوانين المعمول بها، وذلك حسب الأنظمة القانونية لجمهورية مصر العربية وتفسيرها.

وتكون محاكم جمهورية مصر العربية هي الجهة الحصرية المختصة بالنظر في جميع المسائل المتعلقة بحقوق النشر، وحقوق الملكية الفكرية، والمسؤولية، والدخول، والاستخدام، والشراء عبر الموقع الإلكتروني.

12. الدفع

• معالجة الدفع: تتم معالجة المدفوعات على موقعنا الإلكتروني بشكل آمن من خلال بوابة دفع خارجية تدعم طرق دفع متنوعة.

• طرق الدفع المقبولة: نقبل المدفوعات عبر بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، وخيارات إلكترونية أخرى حسب موقعك الجغرافي.

• الأمان: تستخدم بوابة الدفع لدينا تشفيراً آمناً لحماية معلومات الدفع الخاصة بك. بإكمال عملية الشراء، فإنك توافق على معالجة بيانات الدفع الخاصة بك.

• التفويض: أنت تخوّل بوابة الدفع بخصم المبلغ من وسيلة الدفع التي استخدمتها أثناء السداد. قد يُطلب منك إجراءات تحقق إضافية.

• الاسترداد: سيتم معالجة المبالغ المستردة وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا، وسيتم تحويل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• التغييرات: نحتفظ بالحق في تحديث طرق الدفع المقبولة في أي وقت.

13. الدفع نقدًا

إذا لم تكن مرتاحًا لإتمام الدفع عبر الإنترنت على موقع Dyson.eg، يمكنك اختيار طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD) بدلاً من ذلك.

مع الدفع عند الاستلام يمكنك دفع قيمة المنتج نقدًا عند توصيله إلى باب منزلك، دون الحاجة إلى دفع أي مبلغ مقدماً عبر الإنترنت. هذه الطريقة تقتصر فقط على الدفع النقدي، ولا يمكن استخدام العملات الأجنبية للدفع عند الاستلام؛ حيث يتم قبول الجنيه المصري (EGP) فقط.

14. الوفاء بطلبات الجملة/ طلبات التجار غير مؤكد.

تركز شركة P&G للاستيراد والتصدير وتجارة الأجهزة الكهربائية في قطاع التجزئة على خدمة المستهلك النهائي، ومن هذا المنطلق فإن أولويتنا هي تلبية طلبات المستخدمين الأفراد على حساب التجار والمشترين بالجملة. وهذا يعني أنه قد يتم إلغاء أو تأخير أي طلب يُقدَّم بكميات كبيرة من قبل تاجر أو قد يتم إرسال جزء من الطلب بحسب توافر المخزون لدينا. حتى في حالة الدفع المسبق للطلب بالجملة باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم إلغاء الطلب وإعادة المبلغ خلال 10 إلى 15 يوم عمل. نأسف لأي إزعاج قد يسببه ذلك للتجار أو المشترين بالجملة، حيث إن هذا هو نموذج عمل التجزئة لدينا، لكننا سعداء بخدمة مشتريات الجملة كلما أمكن ذلك.

لأي استفسارات حول الشراء بالجملة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@pg-appliances.com وسنقوم بالرد مباشرة وتقديم تسعير خاص بالجملة.